处理12315投诉的步骤如下：
拨打12315热线
直接拨打12315，按照语音提示选择相应的服务。
接通后，向接线员说明您的问题，并提供准备好的信息。
如果需要，可以要求接线员记录您的投诉，并询问后续处理流程。
在线投诉
打开浏览器，搜索“国家市场监督管理总局”官网。
在官网上找到“在线投诉”或“消费者维权”相关链接。
按照页面提示填写投诉表单，包括个人信息、投诉内容等。
提交后，耐心等待工作人员的回复。
下载12315 app或使用微信小程序
进入后选择"我要投诉"。
选择投诉的区域范围，一般选择"全国"即可。
填写你要投诉的企业名称或信用代码，系统会自动匹配相关企业信息，确认无误后即可进入下一步。
在填写投诉内容时，尽可能详细地描述问题所在，包括商品信息、销售方式、消费金额等，并上传相关证据，如快递单号、商品照片、物流信息等。
关注处理进度
提交投诉后，可以通过电话查询12315询问您的投诉处理状态。
登录国家市场监督管理总局官网，查看您的投诉记录及处理结果。
寻求法律帮助
如果经过12315处理后仍未能解决问题，您可以考虑寻求法律帮助，如咨询律师或向法院提起诉讼。
建议
准备充分：在投诉前，确保您已准备好所有相关证据和材料，以便在需要时能够迅速提供。
客观描述：在投诉过程中，尽量客观地描述问题，避免情绪化或夸大其词。
及时跟进：在投诉后，保持与12315或商家的沟通，及时跟进投诉的处理进度。
合理利用法律手段：如果投诉无法通过12315解决，可以考虑通过法律途径进一步维护自己的权益。
