导游在遇到投诉时应采取以下步骤进行处理：立即采取个别接触的方式 ：导游应尽快单独与投诉者进行对话，避免在公开场合引起更多不满。这种个别接触可以帮助导游更好地理解游客的不满，并给予适当的解决。保持冷静，认真倾听：在投诉时，游客可能会情绪激动，导游应保持冷静，认真倾听他们的诉求，不打断或反驳。这有助于导

随着网络直播带货兴起，线上消费备受消费者青睐。然而，滤镜下的“种草”也可能暗藏陷阱，让消费者陷入货不对板的窘境。朱某在某旅行社直播间下单了三亚某豪华酒店套房，但当朱某携家人抵达酒店时却大失所望。“直播间里显示酒店步行3分钟即可直达海边，结果得穿过小树林才能到达的这片‘临海’区域根本就没有开发，要想到